Tổng quan
Soroban ("chúng tôi," hoặc "của chúng tôi,") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn truy cập trang web của chúng tôi và sử dụng các dịch vụ nền tảng đặt chỗ của chúng tôi.
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý rõ ràng, tự nguyện của bạn cho từng mục đích cụ thể (thể hiện qua thao tác xác nhận đồng ý trên nền tảng), hoặc trên cơ sở khác mà pháp luật cho phép. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ không đương nhiên được coi là sự đồng ý. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Thông tin cá nhân
- Tên và thông tin liên hệ
- Địa chỉ email và số điện thoại
- Thông tin thanh toán và hóa đơn
- Sở thích đặt chỗ và lịch sử
Dữ liệu được thu thập tự động
- Địa chỉ IP và thông tin thiết bị
- Loại và phiên bản trình duyệt
- Các trang đã truy cập và thời gian sử dụng
- Truy vấn tìm kiếm và tương tác
2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn
Chúng tôi sử dụng thông tin đã thu thập cho các mục đích sau:
Cung cấp dịch vụ
Xử lý đặt chỗ và cung cấp hỗ trợ khách hàng
Cá nhân hóa
Tùy chỉnh trải nghiệm và đề xuất của bạn
Giao tiếp
Gửi xác nhận đặt chỗ và cập nhật quan trọng
Phân tích
Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng
Bảo mật
Bảo vệ chống gian lận và truy cập trái phép
Tuân thủ pháp luật
Đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định
3. Biện pháp bảo mật dữ liệu
Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật toàn diện để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn
Mã hóa
Tất cả dữ liệu được mã hóa bằng các giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành
Kiểm soát truy cập
Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò nghiêm ngặt và hệ thống xác thực
Giám sát
Giám sát bảo mật 24/7 và đánh giá lỗ hổng thường xuyên
4. Quyền và lựa chọn của bạn
Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:
Quyền truy cập
Yêu cầu bản sao của tất cả dữ liệu cá nhân chúng tôi lưu giữ về bạn
Quyền sửa đổi
Cập nhật hoặc sửa thông tin cá nhân không chính xác
Quyền xóa
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn
Quyền di chuyển
Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc, có thể đọc bằng máy
Quyền rút lại đồng ý
Rút lại sự đồng ý đã cung cấp bất kỳ lúc nào, dễ dàng như khi đồng ý
Quyền hạn chế và phản đối xử lý
Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn
Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường
Khiếu nại, tố cáo tới cơ quan có thẩm quyền, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025
5. Cookie và công nghệ theo dõi
Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web của bạn:
Cookie cần thiết (Bắt buộc)
Cần thiết cho chức năng cơ bản và bảo mật trang web
Cookie phân tích (Tuỳ chọn)
Giúp chúng tôi hiểu cách khách truy cập tương tác với trang web
Cookie tiếp thị (Tuỳ chọn)
Được sử dụng để cung cấp quảng cáo và nội dung cá nhân hóa
Cookie tùy chọn (Tuỳ chọn)
Ghi nhớ cài đặt và tùy chọn của bạn cho các lần truy cập sau
Quản lý tùy chọn cookie
Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bằng cách sử dụng trung tâm tùy chọn cookie của chúng tôi.
6. Dịch vụ bên thứ ba
Chúng tôi làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy để cung cấp dịch vụ:
Bộ xử lý thanh toán:
Xử lý thanh toán an toàn và ngăn chặn gian lận
Nhà cung cấp dịch vụ phân tích
Phân tích hiệu suất trang web và hành vi người dùng
Dịch vụ email
Gửi email giao dịch và tiếp thị. Email tiếp thị/quảng cáo chỉ được gửi khi bạn đăng kí nhận riêng (opt-in) và luôn kèm tùy chọn hủy nhận.
Lưu trữ đám mây
Dịch vụ lưu trữ và sao lưu dữ liệu an toàn
Chia sẻ với đối tác nhà hàng: Khi bạn đặt chỗ, các thông tin cần thiết để thực hiện đặt chỗ (họ tên, số điện thoại, thời gian, số lượng khách và yêu cầu đặc biệt) được cung cấp cho đối tác nhà hàng địa điểm mà bạn lựa chọn nhằm mục đích phục vụ. Các đối tác nhà hàng có nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo thỏa thuận xử lý dữ liệu ký với chúng tôi và theo quy định pháp luật. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba.
7. Chuyển dữ liệu cá nhân ra ngước ngoài
Để cung cấp dịch vụ, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển, lưu trữ hoặc truy cập tại hệ thống/máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, hoặc bởi các nhà cung cấp ở nước ngoài (bao gồm dịch vụ của Google, dịch vụ lưu trữ đám mây và phân tích quốc tế). Đây được coi là hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài. Chúng tôi cam kết lập Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài và gửi tới Bộ Công an theo quy định, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp đối với dữ liệu được chuyển.
8. Lưu trữ dữ liệu
Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết cho các mục đích được nêu trong chính sách này:
Thông tin tài khoản:
Cho đến khi xóa tài khoản
Lịch sử đặt chỗ:
Tối đa 7 năm (yêu cầu pháp lý)
Dữ liệu phân tích:
Tối đa 26 tháng
Dữ liệu tiếp thị:
Cho đến khi rút lại sự đồng ý
Liên hệ đội ngũ bảo mật
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật này hoặc muốn thực hiện quyền của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
Email: support@soroban.vn
Hotline: 024 7300 4000
Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà Toyota, số 315 đường Trường Chinh, Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội
Thời gian phản hồi
Chúng tôi phản hồi các câu hỏi về quyền riêng tư trong vòng 02 ngày làm việc để hướng dẫn các thủ tục cần thiết. Việc thực hiện giải quyết yêu cầu sẽ được hoàn thành trong thời hạn tùy thuộc vào loại yêu cầu và sự tham gia của các bên xử lý dữ liệu liên quan. Trường hợp yêu cầu phức tạp cần gia hạn thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn kèm theo lý do cụ thể, tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành.